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北京市（东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区 昌平区、大兴区）

天津市（和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、东丽区、西青区、）

石家庄市（桥东区、长安区、裕华区、桥西区、新华区。）

保定市（莲池区、竞秀区）  廊坊市（安次区、广阳区，固安）

太原市（迎泽区，万柏林区，杏花岭区，小店区，尖草坪区。）

大同市（城区、南郊区、新荣区）

榆林市（榆阳区,横山区）朝阳市（双塔区、龙城区）

南京市（鼓楼区、玄武区、建邺区、秦淮区、栖霞区、雨花台区、浦口区、区、江宁区、溧水区、高淳区）  成都市（锡山区，惠山区，新区，滨湖区，北塘区，南长区，崇安区。）

常州市（天宁区、钟楼区、新北区、武进区）

苏州市（吴中区、相城区、姑苏区（原平江区、沧浪区、金阊区）、工业园区、高新区（虎丘区）、吴江区，原吴江市）

常熟市（方塔管理区、虹桥管理区、琴湖管理区、兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。）宿迁(宿豫区、宿城区、湖滨新区、洋河新区。)

徐州（云龙区，鼓楼区，金山桥，泉山区，铜山区。）

南通市（崇川区，港闸区，开发区，海门区，海安市。）

昆山市 （玉山镇、巴城镇、周市镇、陆家镇、花桥镇（花桥经济开发区）、张浦镇、千灯镇。）

太仓市(城厢镇、金浪镇、沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)

镇江市 (京口区、润州区、丹徒区。)

张家港市（杨舍镇，塘桥镇，金港镇，锦丰镇，乐余镇，凤凰镇，南丰镇，大新镇）

扬州市（广陵区、邗江区、江都区.宝应县）

宁波市（海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区，慈溪，余姚 ）

温州市（鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区）

嘉兴市（南湖区、秀洲区，桐乡。）

绍兴市（越城区、柯桥区、上虞区）

金华市（金东区，义乌）

舟山市（定海区、普陀区）

台州市（椒江区、黄岩区、路桥区）

湖州市 (吴兴区，织里，南浔区)

合肥市（瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河

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在团队中，保持“有效沟通”十分重要。沟通大家容易理解，“有效”的定义是什么？这篇文章，我们来看看作者的解读。

说到沟通，当下市场上不乏优秀的课程，无论是语言的表达艺术，还是沟通的层次与技巧，都可以找到优秀的案例可学习。所以这次聊“与协同方有效沟通”这个话题，我想把重心放在“有效”二字。

“有效”，如果从运营人的视角来看，就是看投产比，我怎么用最少的沟通成本，达到我期望的沟通结果。那怎么才能做到有效呢？

还是老规矩，我们可以用案例来解析说明。

案例背景：公司推出一款to B的新产品，需要推广人员在产品灰度期间，驻点试点单位，跑通产品在全流程中的自然转化链路，并沉淀可规模化推广的有效策略。参与此次产品设计、开发与推广的相关方有：产品经理（产品方案输出）、UI交互（页面和交互设计）、研发同学（开发）、运营同学（推广方案输出）、视觉设计（线下物料设计）。

我们首先假设总目标：产品在试点的一周内，注册建档用户量，达到试点单位实际档案量的50%.

然后假设试点目标差距：试点一周后，产品注册建档用户占单位实际档案量的10%，目标差距40个百分点，达成进度20%.

该次驻点试点的结论：产品首次试点失败，需要对本次试点进行全方位复盘，定位失败根因，并给到针对性的解决方案。

如果你是运营同学，同时作为本次产品驻点试点推广的统筹者，你会如何和各方进行有效沟通，以解决当下的问题？

先说一说，常见的一些沟通无效导致的问题：

1、开大会，时间长，会议结束无法得出任何结论。相关方都参加了会议，也不断的输出一些问题和过程中的感受，但是大家都不给解决方案，导致会议收集了一堆主观问题和牢骚，依然不知道会后该怎么推动改善现状；

2、甩锅大会，激化矛盾，内忧外患。大家参会只有一个目的，人均抛出一个属于自己的“无责理由”。不直面问题，只规避责任。对外的解决方案看不着摸不到，内部已经是剑拔弩张。

3、不表态，积极争当透明人。人在会上，不发表任何建议和观点，不输出任何解决思路，主打一个“透明化”参会。

那我们再看看，导致这些“无效沟通”现象的原因是什么呢？

秉承着大家常说的“对事不对人”的原则，我把核心原因定位于【目标不清晰】。

当然，你可能会有疑问，前面的项目目标充分满足SMART原则，何来的“目标不清晰”一说。这次我们既然聊的是“有效沟通”，那我们当然也需要对“有效沟通”制定清晰可衡量的目标。

以上述背景为例，作为项目的统筹者，如何才能让沟通目标更加清晰呢？

第一步，你需要充分梳理清楚，各方参与到这个项目的角色定位、职责边界与拆解目标。

比如，我们来初抛一个乞丐版的角色职责分工与对应目标。

运营推广：项目总目标，即注册建档用户占单位实际档案总数的50%.

视觉设计：线下物料扫码率达到Z%

UI交互：扫码到注册建档的转化率达到Y%

产品：产品上线后，核心功能使用率X%，或者某模块用户留存达到X%

研发：产品无bug，用户全链路使用顺畅无中断

第二步，我们自己得清楚，以上的拆解目标，并非从考核的角度去和各方沟通共识，而是从一个交付品的“健康值”设定的考虑，来和各方沟通共识。这些拆解指标只是为了帮助我们定位，要达成总目标，各环节我们应该要做成什么样，明确执行阶段，各环节应该达到的标准。充分共识后，我们就可以开始给“项目执行”做体检。

第三步，拆解分析，目前哪个环节的实际达成，距离“健康值”差距最大。“不健康”的部分有多少，然后再逐层分析，是“健康值”制定过高？还是对应的交付品可以优化改善？

第四步，初步定位关键差距的问题点，并基于各个问题点，分别和各方，有一个前置性的沟通，确认问题点定位无误，再初抛改善方案建议，同事请相关方责任人同步构思改善方案。

第五步，邀约各方参会，并明确会议目标和议程———针对问题，参会者各司其职，发挥所长，共同敲定下一步改善方案（提醒：一定不要就问题去追责，当下的目标是寻求更好的解决方案，而非寻找责任方！）。

需要注意的是，邀约各方参会这一步很重要，尽可能将整个分析过程形成文档，随着会议日程，一并同步给各方，便于大家充分理解会议目的和流程，前置性准备参会所需的资料，提高会议效率。

第六步，主持会议。该环节，统筹者作为主持人，具体细节就只能具体情况具体分析。但是，确保会议“共创共担”的调性尤为重要。

第七步，及时反馈效果。其实这一步已经是沟通之后的动作了，为什么要加上这一步呢？因为让参会者以及重要方案提出者，看到自己贡献的方案达到什么效果，尤其是正向效果，是一件极具成就感的事情。作为统筹者，发现问题并暴露问题很重要，但是对项目成员给予正向反馈也很重要。这也可以下一次有效沟通奠定基础。

以上，基于常见的项目执行类常见沟通问题，给到一些小小的思考分享。期待大家一起分享交流、共同进步。